“亚组委将此项任务交由中国移动落实，中国移动在短短30天内就迅速推进了1258088话务团队的组建、系统平台的优化，全面确保了1258088打得进、接得好、答得准！”9月13日，杭州亚组委副秘书长、杭州市政府副秘书长毛根洪在中国移动浙江公司副总经理徐敏等一行的陪同下，深入1258088杭州亚运会赛事官方服务热线现场调研并指导工作。

在现场，毛根洪认真观摩了1258088手语专席、英语专席等专属服务，了解了5G视频客服代表与市民同屏交流的情况，并对1258088杭州亚运会赛事官方服务热线的前期筹备情况和取得的成效给予充分肯定，就热线的日报机制、宣传工作等提出要求。“要让更多客户通过热线语音通话和5G视频客服方式获取亚运第一手信息，使1258088成为亚运服务咨询类问题最暖心的服务。”毛根洪表示。

据悉，1258088是杭州亚运会赛事官方服务热线，基于通信基础呼叫能力，可支持全国直拨1258088热线号码，在语音或视频导航的引导下，实现亚运会相关问题的咨询、投诉、建议等服务；通话期间，可将亚运会资料通过短信和5G视频同屏卡片形式下发给市民。该热线由亚运会通信服务合作伙伴中国移动独家运营。目前，1258088已实现与多系统协同，处理人员可通过手机直接为市民解答并处理问题。同时，亚运1258088热线可转接至票务热线，并支持与杭州、宁波、温州、湖州、绍兴、金华六地市12345热线双向转接。

1258088服务热线自7月试运行以来，目前接入总量已超过1万次，整体接通率达95％。截至目前，单日人工请求接通量最高为454次，现场解决占比达96％。测试期间，总体满意度为95％。

据中国移动工作人员介绍，为了在亚运会期间确保各项通信服务感知最优，中国移动搭建了多维亚运服务保障体系，除了独家承建亚运官方服务热线1258088，还在各大中国移动营业厅、10086热线设立亚运服务保障专席，提供多语种交流、在线客服、视频客服等服务，并推出亚运专属套餐与亚运卡、跨区业务办理保障、多语种客服等服务举措，全面确保各国来宾可以畅通便捷使用各项通信服务。