从今年重阳节——10月23日起，中国移动浙江公司推出“长者服务”六大举措，持续推进产品、服务的“适老化”改造，进一步为老人提供便捷的数字服务，让老年客户也能畅享数字生活。

营业厅排队

长者有了“优先通道”

移动营业厅是很多老年人信得过的服务场所，在这里，传统服务方式一直都在：现金缴费、现场咨询、人工服务……老年人对此更习惯、更放心。

刘阿姨是杭州吴山营业厅的常客，营业厅开了20年，刘阿姨也来了20年，充话费、买手机、装宽带、装软件，都有营业厅的员工耐心服务。针对电信网络诈骗频发的情况，营业厅员工还为刘阿姨下载了国家反诈中心APP，让她能够更加放心地使用产品。

为了让老年人轻松自在、安心舒适地办理业务，浙江移动还在全省1000余家营业厅进行了“适老化”改造，为老年人提供爱心座椅，设置了无障碍爱心通道。

“此次我们推出的六项‘长者服务’中，还特地开辟了营业厅长者优先通道，70岁以上的长者可以在排队时享受优先服务，充分体现了全社会尊老爱老的传统，我们也会尽力全程做好老年客户的咨询、引导、解释工作。”中国移动杭州元通营业厅工作人员告诉记者。

拨打10086

长者可自动转接人工服务

10086热线也是老年人常用的咨询和服务方式。家住湖州的李阿姨腿脚不方便，儿女又都不在身边，家中的宽带网络出现故障，无法到营业厅现场报修，她拨打电话咨询时发现10086为老年人进行了服务升级。

“以往打10086都要按语音提示选择按键，我们老年人操作不便，不容易接进去，现在可以自动转接人工服务，一打就通，省去了很多麻烦。”

这是浙江移动为70岁以上的长者客户提供的10086人工自动接入服务，长者客户拨打10086无须选择按键和智能导航，可自动接入人工坐席服务。

不敢用流量？

长者专享流量提醒服务

出门在外，查地图、预约叫车、闲时刷视频……这些是很多年轻人习惯的方式，但是很多老人由于害怕流量超出套餐限制，只在有免费无线网络的地方才敢联网，但很多未经认证的无线网络存在很大的隐私泄露风险，而数据流量是更加安全可靠的上网方式。

为此，浙江移动推出的长者流量提醒服务，解决了老年客户的顾虑。70岁以上的长者客户在流量达到阈值或超费时，会收到短信提醒，已添加微管家好友的长者客户还会同步收到微信提醒，已办理“欢孝卡”系列套餐的客户，提醒短信会同步转发给统一支付的户主，让儿女也能留心使用情况。

智能家居不明白？

宽带调测为长者上门服务

在绍兴的很多社区，宽带上门义诊服务已经成了助老服务中备受老年人欢迎的项目。满头银发的黄大爷是个资深网民，他乐呵呵地说：“我这个人平常不喜欢出门凑热闹，就爱在家看看剧、炒炒股。我儿子也挺孝顺的，因为住得远不能常走动，去年给家里装了能远程监控的‘和慧眼’，上个月又给我买了能量血压、上传测量数据的‘血压宝’。碰上不会用或者有问题，移动员工还能给我这样的老年客户提供上门服务。”

宽带、智家产品更新换代快、功能多，即使是黄大爷这样的资深网民，也会遇到解决不了的问题。在碰到相关问题时，老年客户可以拨打10086热线，登记上门服务需求，浙江移动会安排人员提供上门业务办理及咨询服务。

有了移动手机营业厅

大字版账单看得清

老年人接触移动互联网产品时，操作不灵活、视力差是阻碍他们体验数字化服务的“拦路虎”。对此，浙江移动在手机营业厅APP设置了老年人关怀版页面，只需一键即可切换大字体、大按钮、大图标，话费充值、账单查询、套餐余量等功能清晰明了，老人看得见、看得清，业务查询更方便。“这上面字大，话费、流量一下子就能看清楚，真不错。”不少老年客户对此赞不绝口。

手机使用常识多

银龄学堂快乐学

近年来，浙江移动陆续开设了多场次面向老年客户的公益爱心讲堂，通过多形式、多渠道为老年客户“扫盲”，普及手机使用的常识和技巧。浙江移动在给老年人提供手机知识培训的过程中注意到，很多老年人都有着旺盛的求知欲，渴望拉近与子女、与社会的距离，年轻人热衷的朋友圈、短视频拍摄、直播，老年人也都很感兴趣。

在重阳节前夕，浙江移动在全省11个地市同步启动了千场银龄学堂培训活动，首批培训是以手机摄影为主题，吸引了600余名长者参与。后续，浙江移动还将围绕老年人喜闻乐见的形式与主题，持续将银龄学堂培训送到全省老人的身边。