在信息通信技术飞速发展的今天，智能化数字化为人们的日常生活提供了更多便利，但也对不善于使用数字设备的老年人形成了一道无形的障碍。针对这一难题，山东东营联通多措并举推进无障碍建设工作，打造适老化服务，给予老年群体更多关爱，用科技力量与真心真情守护银龄客户。

耐心细致指导，助老更贴心

为了帮助老年客户跨越数字鸿沟并融入智慧生活，东营联通积极开展“科技助老”老年人智能机使用培训活动，有效提升老年人运用智能手机的能力。培训内容包含如何使用智能手机、手机设置小技巧以及常用APP的基本操作。从医院挂号、广场舞学习，到线上买菜购物、生活娱乐等，只要是老年人感兴趣的内容都被纳入培训课程。同时教会老年客户浏览中国联通APP智慧助老专区，观看手机常用功能、防诈骗、常用软件、生活服务功能等教学视频。通过手把手教学，一遍遍耐心演示，让每一位老年客户都能掌握基本操作。

服务优化升级，助老更用心

东营联通锦华营业厅坐落在锦华市场附近，每天穿梭在市场里的“银发一族”络绎不绝。营业厅内设置了爱心休息区与爱心专座，配备了便民服务用品，供老年人和有需要的人休憩落脚。设置“爱心通道”，为老年客户提供优先服务。同时优化厅内“助老服务”，继续做好现金缴纳受理服务，支持多种支付方式，满足老年客户的需求。同时引导老年客户打开中国联通APP，60岁以上的老年人可按照弹窗提示进入“关怀模式”，不仅文字更大、界面简洁，还引入了语音播报功能，让老年人看得清、听得明、能理解、会操作。

反诈常态提醒，助老更细心

现如今电信网络诈骗手法不断翻新，对辨识能力弱的老年群体造成更多威胁，东营联通坚持常态化开展反诈宣传，向老年人介绍诈骗最新手段以及防范措施，普及各种骗局案例，提醒老年人警惕中奖及冒充等电话诈骗，不随便接听陌生电话，不点击陌生链接，不向陌生人转账汇款，帮助老年人提高防骗意识和反诈防骗技能。齐大爷经常到营业厅反诈课堂听讲座，“每次来，听听那些被骗的案例，让自己多长个心眼，避免上当受骗。这里的营业员还会帮我清理掉手机里的‘中奖’信息和没用的链接，可好了”。

“人民邮电为人民”，在科技高速发展的今天，东营联通时刻不忘央企责任担当，持续推进各类适老化产品和服务措施落地，积极参与各项适老公益活动，将“我为群众办实事”落到实处，帮助老年人跟上数字时代，让老年人轻松无碍畅享智慧生活。