秉承先于用户发现并解决网络问题的理念，山东聊城联通积极探索建立面向用户、面向市场的无线大服务体系，集中分析测试，准确发现定位，主动查找并解决问题，让精品网络质量更优、用户感知更好。无线大服务体系运行以来，高效高质完成了多项网络优化工作和通信重保任务，移动网络投诉量连续四年环比下降，工信部满意度测评得分逐年提升，无线大服务体系获得山东联通管理创新一等奖。

“随着移动网络规模不断扩大，用户对通信服务的质量要求越来越高，同时企业内部存在人员不足、处理效率低、分析不全面不深入、不能形成闭环等问题。”聊城联通网络部经理罗庆利说，“我们建立了一支市、县、基层营服三级优化服务队伍，统一配置专业测试手机，开展多轮次培训，实现了人人具备专业测试、问题分析、优化调整‘三个能力’。”

不断优化质量问题处理流程，切实做到闭环管理，网优中心分析派单，在区县公司现场测试的基础上制定优化方案，复测后回单。强化协同，建立服务支撑群，及时调度、帮助一线开展优化测试和投诉处理。制定现场测试管理办法，明确标准动作，将移网通信质量类投诉8小时内100％入户测试纳入区县考核，天馈问题72小时内完成调整复测，所有优化均需后台验证效果后才可离场。对无法通过优化调整改善的区域，建立台账，后续优先建设基站。

近年来，聊城联通利用无线大服务体系，逐一测试全市5600多个村庄，每个村选取东西南北中五个点位进行信号强度、下载速率测试，生成上传测试信号强度质量、下载速率情况和村庄经纬度共11张图片，根据测试结果针对性开展移网信号优化，949个村庄的网络质量得到明显改善。